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가.회사 내부 방침에 의한 정보보유 사유
나.관련법령에 의한 정보보유 사유
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가. 파기절차
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| 제공 받는 자 | 제공목적 | 기간 |
|---|---|---|
| ㈜카카오 | 카카오의 옐로아이디를 통하여 매장에서 구매/적립내역을 카카오톡을 통해 확인문자를 전송하거나, 매장에서 쿠폰 또는 공지사항을 이용자에게 전송 등 옐로아이디 서비스를 사용하여 매장과 이용자를 연결시켜 줄 수 있도록 서비스 제공하기 위하여 | 서비스 해지 시점 후 3개월 |
| 서비스 가맹점 또는 브랜드 | 브랜드 멤버십 혜택 및 이벤트를 진행하기 위하여 | 서비스 해지 시점 후 3개월 |
| 페이스북 | 페이스북 및 인스타그램의 기능을 활용하여 몬스터패스 회원에게 몬스터패스 가맹점의 상품 및 쿠폰을 소개하는 서비스를 제공하기 위하여 | 제휴 해지 시점 후 3개월 |
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| 수탁업체 | 위탁업무 내용 |
|---|---|
| (주)인포뱅크 | 적립확인 문자, 몬스터패스 서비스 공지사항, 또는 문자 쿠폰 전송 시 SMS, LMS, MMS 등의 문자를 전송 |
| (주)다우기술 | 적립확인 문자, 몬스터패스 서비스 공지사항, 또는 문자 쿠폰 전송 시 SMS, LMS, MMS 등의 문자를 전송 |
| 케이티하이텔(주) | 적립확인 문자, 몬스터패스 서비스 공지사항, 또는 문자 쿠폰 전송 시 SMS, LMS, MMS 등의 문자를 전송 |
| (주)에스엠티앤티 | 적립확인 문자, 몬스터패스 서비스 공지사항, 또는 문자 쿠폰 전송 시 SMS, LMS, MMS 등의 문자를 전송 |
| 우정사업본부 | 태블릿을 포함한 서비스 기기의 배송 |
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가. 해킹 등에 대비한 대책
회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 회원의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다. 개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신프로그램을 이용하여 이용자들의 개인정보나 자료가 누출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호화통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다. 그리고 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다.
나. 취급 직원의 최소화 및 교육
회사의 개인정보관련 취급 직원은 담당자에 한정시키고 있고 이를 위한 별도의 비밀번호를 부여하여 정기적으로 갱신하고 있으며, 담당자에 대한 수시 교육을 통하여 플레이스엠 개인정보취급방침의 준수를 항상 강조하고 있습니다.
다. 개인정보보호전담기구의 운영
그리고 사내 개인정보보호전담기구 등을 통하여 플레이스엠 개인정보취급방침의 이행사항 및 담당자의 준수여부를 확인하여 문제가 발견될 경우 즉시 수정하고 바로 잡을 수 있도록 노력하고 있습니다. 단, 이용자 본인의 부주의나 인터넷상의 문제로 개인정보가 유출되어 발생한 문제에 대해 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.
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가. 회사의 의무
회사는 발신번호의 변작방지를 위해 번호인증을 통한 발신번호 사전등록서비스를 제공⋅운영 합니다.
회사는 이용고객의 회원가입 시 타인의 명의를 도용한 부정가입을 방지하기 위해 본인인증 서비스 사업자가 제공하는 인증방법 또는 대면인증을 통해 본인인증서비스를 제공⋅운영 합니다.
회사는 이용자가 발신번호 사전등록 및 본인인증절차를 거친후 서비스를 제공합니다.
나. 매장의 의무
매장은 발신번호의 변작방지를 위해 번호인증 통해 발신번호 사전등록 후 서비스를 이용하셔야 합니다.
매장은 회원가입 시 부정가입 방지를 위해 본인인증서비스 사업자가 제공하는 인증방법으로 본인인증을 거친 후 서비스를 이용하셔야 합니다.
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가. 이용자 불만형태별 처리절차 및 처리기간
이용자의 불만사항 접수 및 처리절차는 다음과 같이 시행합니다.
불만사항 접수는 일반전화, 이메일에 의한 방법으로 접수합니다.
불만사항 처리는 운영자가 직접 전화하여 즉시 처리하는 것을 원칙으로 이메일 및 서면에 의한 민원 접수 처리는 영업일 기준 24시간 이내에 처리합니다.
| 불만 | 유형 | 원인 | 처리절차 | 처리기간 |
|---|---|---|---|---|
| 서비스 관련 | 통신장애 | 회사의 귀책사유 | 대고객 사과 및 품질개선 | 영업일 기준 24시간 이내 |
| 시스템 장애 | 회사의 귀책사유 | 대고객 사과 및 품질개선 | 영업일 기준 24시간 이내 | |
| 매장(이용자)의 귀책사유 | 대고객 설명 | 영업일 기준 24시간 이내 | ||
| 요금관련 | 청구요금 이의 | 회사의 귀책사유 | 과금전 : 비과금 요청 | 영업일 기준 24시간 이내 |
| 환불 | ||||
| 매장(이용자)의 귀책사유 | 대고객 설명 | 영업일 기준 24시간 이내 | ||
| 개인정보관련 | 개인정보 침해 | 회사/ 매장(이용자)의 귀책사유 | 상세 절차 ‘나’ 항목에 명시 | 즉시 |
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